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FAQ

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Häufig gestellte Fragen

Ob es um digitale Mietabrechnungen, effiziente Kommunikationswege oder unsere innovativen Lösungen zur Optimierung von Immobilien geht – hier erhalten Sie alle wichtigen Informationen auf einen Blick. Sollten Sie dennoch Fragen haben, steht unser Team Ihnen selbstverständlich jederzeit persönlich zur Verfügung.

Allgemeine Fragen

  • Unsere Bürozeiten sind von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr. Für dringende Anliegen steht Ihnen unsere Notfallnummer außerhalb der Bürozeiten zur Verfügung.

  • Sie können uns telefonisch unter 06151-7347-XXXX oder per E-Mail unter info@ivs-verwaltung.de erreichen. Idealerweise nutzen Sie unser Kontaktformular auf der Webseite oder Ihren Online-Zugang, falls Sie bereits Kunde sind.

  • Ihre zuständigen Ansprechpartner sind in Ihrer Mieter- oder Eigentümerunterlage aufgeführt. Alternativ können Sie uns kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Für Mieter

  • Schäden können Sie über unser Online-Schadensformular melden. Bitte geben Sie genaue Details und, wenn möglich, Fotos des Schadens an.

  • Die Miete ist jeweils zum 1. eines Monats fällig. Sie können diese per Dauerauftrag, Überweisung oder Lastschrift begleichen. Unsere Bankverbindung finden Sie in Ihrem Mietvertrag.

  • Bitte prüfen Sie die Regelungen in Ihrem Mietvertrag. In den meisten Fällen ist eine schriftliche Genehmigung erforderlich.

  • Kündigungen müssen schriftlich erfolgen und den vertraglich vereinbarten Kündigungsfristen entsprechen. Bitte senden Sie die Kündigung an unsere Adresse in der Bad Nauheimer Str. 4, 64289 Darmstadt oder per E-Mail mit Unterschrift.

Für Eigentümer

  • Alle relevanten Informationen, einschließlich der Einladung zur Versammlung, werden rechtzeitig per Post und per E-Mail an Sie versandt.

  • Änderungen können Sie uns per E-Mail oder über unser Online-Formular bzw. Ihren Online-Zugang mitteilen.

  • Die Hausgeldabrechnung wird einmal jährlich erstellt und Ihnen zugesandt.

Technische Fragen

  • Bitte prüfen Sie zuerst, ob das Problem nur Ihre Wohnung betrifft. Kontaktieren Sie uns dann umgehend. Außerhalb der Bürozeiten steht Ihnen unser Notdienst zur Verfügung.

  • Die Müllentsorgung erfolgt gemäß den lokalen Richtlinien. Informationen zu Mülltrennung und Abholzeiten finden Sie in Ihrem Wohngebäude oder auf Anfrage bei uns.

Notfälle

  • In Notfällen wie Wasserschäden oder Rohrbrüchen erreichen Sie unseren 24/7-Notdienst unter [Notrufnummer]. Bitte informieren Sie uns umgehend, damit wir schnell reagieren können.

  • Kontaktieren Sie einen Schlüsseldienst. In manchen Fällen können wir Ihnen Zugang zu Ihrer Wohnung gewähren, sofern ein Nachweis erbracht wird, dass Sie der Mieter/Eigentümer sind.

Services der Hausverwaltung

  • Unsere Leistungen umfassen unter anderem:

    • Verwaltung und Abrechnung der Nebenkosten
    • Instandhaltungs- und Reparaturmanagement
    • Kommunikation mit Mietern und Eigentümern
    • Organisation und Durchführung von Eigentümerversammlungen
    • Betreuung und Pflege der Immobilie

  • Ja, wir bieten optionale Zusatzservices wie regelmäßige Gartenpflege, Hausmeisterdienste, Gebäudereinigung und mehr. Bitte kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

  • Ja, wir helfen Ihnen gerne bei der Suche nach neuen Mietern, der Gestaltung von Mietverträgen und der Übergabe der Wohnung.

  • Ja, über unser Online-Portal können Mieter und Eigentümer bequem Informationen einsehen, Reparaturen melden und Dokumente herunterladen.

Kosten und Gebühren

  • Die Verwaltungskosten beinhalten unter anderem:

    • Buchhaltung und Abrechnungen
    • Organisation von Reparaturen und Wartungen
    • Eigentümerversammlungen und deren Protokollierung
    • Allgemeine Verwaltungsarbeiten

    Die genauen Kosten finden Sie in Ihrem Vertrag oder können auf Anfrage bereitgestellt werden.

  • Für Vermietungsservices wie die Mietersuche oder die Wohnungsübergabe können separate Gebühren anfallen. Diese werden individuell je nach Aufwand berechnet.

  • Notdiensteinsätze und Sonderleistungen (z. B. umfangreiche Renovierungen) werden separat berechnet. Wir informieren Sie vorab über mögliche Kosten.

  • In der Regel werden Hausmeisterdienste separat berechnet und in den Nebenkosten ausgewiesen. Details entnehmen Sie bitte Ihrem Vertrag bzw. Ihrer Abrechnung.

  • Alle Details zu den Kosten finden Sie in Ihrem Vertrag oder erhalten Sie auf Anfrage. Für Eigentümer werden die Hausgeldabrechnung und der Wirtschaftsplan jährlich zur Verfügung gestellt.

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